İletişim Merkezi uygulaması, AKOS (Akıllı Kent Bilgi Sistemi) ile entegre çalışan, gelişmiş bir Contact Center uygulamasıdır.

İletişim Merkezi, sadece belediyenin yardım masalarında kullanılabildiği gibi, Tüm Belediye iletişim altyapısını yönetebilen bir sistem olarak da kullanılabilir.
İletişim Merkezi mantık olarak, Belediyenin vatandaşlarla olan tüm ilişkisini tek merkez altında toplama, izleme, kayıt altına alma ve raporlamak amacıyla oluşturulmaktadır.

Bu amaçla İletişim Merkezi, vatandaşla ilişkili  Gelen ve Giden telefon çağrılarını, vatandaşla yapılan email yazışmalarını, faks alım ve gönderimini, SMS ile yapılan haberleşmeler, WEB den gelen VoIP çağrılar, telsiz haberleşmesi gibi tüm unsurları kendi üzerinde toplar ve bunları tek noktadan izleyip, kayıt altına alınmasını sağlar.

    Çalışanların gerçek performanslarını ölçerek, daha önce yapılan tüm işlemlerin daha az personelle daha kaliteli bir şekilde yapılmasına olanak sağlar.