IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi) sistemi kurumunuz için gerekli olan bilgi akışını yönetmeyi amaçlamaktadır. İnternet üzerinden verilen servis ve hizmetlerin tamamını ve daha fazlasını IVR teknolojisi ile daha geniş bir kullanım alanı olan telefon üzerinden verebilirsiniz. IVR sistemi ile şirketinize bu teknolojiye sahip olma ayrıcalığının dışında kazandırabilecekleriniz:

FİRMA HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Müşterilerinizin acenteye gelmeden telefonla firmanız hakkında vermek istediğiniz her türlü bilgiyi değişik yollardan almalarını sağlar.  Kullanıcı istediği bilgiyi telefonda dinleyebildiği gibi isterse faks, kısa mesaj veya e-mail olarak da otomatik olarak kendisine gönderilmesini sağlar.  İnteraktif olan bu sistem sayesinde bilgi almak isteyen kişi bilgi akışını yönetebilir ve talep ettiği bilgilere ulaşabilir.  Böylece beklemeden ve hiçbir kimseyi meşgul etmeden istediği bilgiye kolayca ulaşır.

BİRLEŞTİRİLMİŞ MESAJLAŞMA SİSTEMİ
Sistem her dahili aboneye yerinde olmadığı veya istemediği çağrılar geldiği zaman kullanabileceği bir mesaj kutusu tanımlar. Bunun yanında her kullanıcı kendi dahili numarasını, gelen faksları da almak için kullanabilir. Sistem gelen tüm ses ve faks mesajlarını email formatına çevirerek dahili sahibinin e-mail adresine gönderir. Kullanıcılar tüm e-mail, ses ve faks mesajlarına tek yerden, Outlook üzerinden ulaşabilirler.

TELEFON VE FAKS TRAFİĞİNİ YÖNETİR
IVR sistemi santral ile entegre çalışarak istendiği takdirde aktarma, dış arama ve konferans uygulamalarını da gerçekleştirir ve bilgi talep eden kişiyi gerekli mercilere bağlar. Her dahili aboneye mesaj kutusu ayırarak yerinde olmadıkları zaman mesaj alabilme ve bunları dinleme imkanı sunar.

IVR MİMARİSİ
IVR ile müşterilerinize çok daha iyi, çok daha hızlı ve çok daha doğru bilgilendirme yaparak firmanızın prestijinizi arttırmanın yanında kendi işgücünüzü daha verimli alanlarda kullanarak rutin ama önemli olan işleri IVR’a bırakabilirsiniz. Gerektiğinde çağrı akışlarındaki değişiklikleri kendiniz yapabilir, böylece bir başkasına bağımlı olmadan IVR sisteminizi yönetebilirsiniz. IVR Server üzerinde kurulu bulunan sistem monitörü sayesinde gelen çağrıların gerçek zamanlı izlenmesi ve geçmişe dönük rapor alınabilmesini sağlar. Bununla birlikte her bir IVR akışı ile ilgili ayarları yapmamıza olanak verir. Konfigürasyonda yapılan değişiklikleri tanımlamak için de Sistem Monitörünü kullanırız. Oldukça basit ve anlaşılır arayüzü sayesinde teknik olmayan insanların bile çok rahatça kullanabildikleri bir uygulamadır.

DÖVİZ, FON VE HİSSE SENEDİ FİYATLARI BİLGİLERİ

Sistem anlık olarak değişen döviz, fon ve hisse senedi fiyatlarını müşterilere telefon üzerinden iletir. İstendiği takdirde kullanıcılar bu bilgileri bulundukları yerdeki faksa, cep telefonlarına kısa mesaj olarak veya bilgisayarlarına e-mail olarak alabilirler. Sistem veritabanında bulunan bu bilgileri alarak arayanlara ulaştırır.

PORTFÖY DEĞERİ

Yatırımcılar portföylerinde bulunan Menkul kıymetlerin (Fon, Hisse senedi vs.) o anki piyasa değeri üzerinden ayrı ayrı veya toplam değerini öğrenebilirler. Her kullanıcı kendisine tanımlı müşteri numarasını ve şifresini kullanarak bu bilgilere güvenli bir şekilde ulaşabilir. Bu bilgiler kendisine faks, SMS veya e-mail ile anlık olarak ulaştırılabilir.

RAPORLAMA

GESA-IVR  bilgilerinizin organize olmasını sağlar. Mesajlar, müşterilerden gelen emirler, borçlar, gönderilen fakslar, bırakılan alım satım emirleri, gelen şikayet-öneriler kaydedilmiş olarak veritabanında bulunur. Bu sayede eski önerilere, şikayetlere, mesajlara rahatça ulaşabilirsiniz. Bunun dışında herhangi bir servis bölümünün kullanım özelliklerine de ulaşabilirsiniz. Örneğin “ kaç kişi hangi fonun fiyatını öğrendi veya hangi hisse senedini aldı “ gibi bilgilere rahatça ulaşılabilir.

ALIM VE SATIM

Kişiye özgü müşteri numarası ve şifre kullanılarak, yatırımcılar hisse senedi, fon ve döviz  alım – satımı yapabilirler. Alım – Satım bilgileri muhasebeleştiği anda portföy bilgisi kullanıcının cep telefonuna ulaştırılır. Hisse senedi alım ve satımlarında işlemler; ses tanıma teknolojisi sayesinde daha hızlı ve tuşlama yapmaksızın gerçekleştirilebilir..

DEĞİŞKENE BAĞLI SERVİSLER

Kullanıcılar istedikleri takdirde bazı servisleri verdikleri talimatlar doğrultusunda alabilirler. Örneğin portföyde bulunan menkul değerlerin belirli bir değere düşmesi veya çıkması durumunda, satılması / alınması veya bilgi mesajı gönderilmesi talimatı verilerek otomatik olarak o işlemlerin yerine getirilmesi sağlanır. Böylece yatırımcılar devamlı piyasayı takip etmek zorunda kalmadan işlemlerini gerçekleştirebilirler.

RUTİN VE PERİYODİK SERVİSLER
Tüm kullanıcılara veya bu tür periyodik bilgileri almak isteyen yatırımcılara fiyat bilgileri otomatik olarak gonderilir. Burada kullanıcılar bu tür bilgileri rutin olarak şirketlerine faks olarak alabilecekleri gibi, SMS ve e-mail olarak da alabilirler. Bunun dışında yılbaşı, bayram ve diğer özel kutlama mesajları kişiye özel olarak gönderilebilir. Cep telefonunun mesaj kısmına müşteri numarası ve istediği bilgi (hisse-fon-doviz)

ŞİKAYET – ÖNERİLER

Acente ve organizasyonlar ile ilgili  şikayet ve öneriler sesli mesaj olarak kaydedilip sorumlu kişiye bu ses dosyası e-posta olarak iletilebilir. Ayrıca bu şikayet ve önerilere numara verilerek şikayetlerin çözüm aşamasında takip edilmesi kolaylaştırılır. Böylece hem şikayet ve öneriler daha kolay belirlenerek sorunların çözülmesi kolaylaşır, müşteri memnuniyeti artar hemde  geçmiş şikayetler hakkında bir arşiv oluşmuş olur.

PROMOSYON, DUYURU VE KUTLAMALAR

Planlanan etkinlikler ve turlar potansiyel müşterilerinize belirli filtreler yardımıyla gönderilir. Böylece müşterilerinizin devamlı olarak yeni aktivite ve organizasyonlardan haberdar olması sağlanır. Bunun yanında etkinliklere iştirak etmiş olanlara teşekkür mesajı, doğum günlerinde, bayram veya evlilik günlerinde tebrik mesajları (veya öncesinde etkinlik için hatırlatma) gönderilerek satış potansiyelinin artırılması sağlanır.

OTOMATİK FORM FAKSLAMA VEYA ALMA

Acentenin kullandığı bir takım üyelik formu, kredili ödeme formu veya rezervasyon onay formu gibi evrakların müşteriler tarafından  alınması sağlanır. Böylece arayan kişi sadece faks numarasını girerek bunların kendine fakslanmasını veya e-mail olarak gelmesini sağlayabilir