Office Client, Skill ve Routing mekanizmaları kaldırılmış bir Contact Center uygulamasıdır. Temel olarak AgenTel'in fonksiyonlarına ve arabirimlerine sahiptir. AgenTel'den farklı olarak Agent Gruplarının değil diğer kurum / Ofis çalışanlarının kullanımına yöneliktir. Office Client'ın temel olarak 2 fonksiyonu vardır.

• Telefon Trafiğini,
• Faks Trafiği yönetmek, izlemek ve raporlamak

Sistem bir ofisin ihtiyaç duyacağı tüm faks ve ses operasyonlarını bünyesinde toplar.Bunlar aşağıdaki şekilde özetlenebilir;

• Sesli karşılama sistemi,
• Faks Server uygulaması,
• UM Sistemi (Unified Messaging) sistemi
• Real Time traffic monitoring (fax & Call)
• Raporlama Modülü (fax & call)
• CTI Modülü (outlook, SAP, MS CRM, Vs.)

  Kurumunuzdaki tüm çalışanlara faks numarası verebilir veya varolan DID (Direkt hat) numaralarını hem fax hemde telefon numarası olarak kullanmalarını sağlayabilirsiniz. Gelen fakslar ve Sesli mesajlar ilgili kişiye mail olarak gönderilebileceği gibi, her kullanıcının sahip olduğu arabirim sayesinde, faks ve telefon mesajlarını bu arabirim üzerinde görüntüleyebilir, dinleyebilir ve arşivleyebilir. Admin yetkisine sahip kullanıcılar, tüm bu faks ve telefon mesajlarına, kendi arabirimleri üzerinden erişebilirler.

  Kullanıcılar istedikleri dökümanları (Word, Excel, Jpg, Pdf vs.) masaüstlerinden yazdır komutunu kullanarak kolayca gönderebilirler. Bu gönderdikleri faks dökümanlarınıda kendi arabirimlerinde görebilir ve arşivleyebilirler.

  Ayrıca Real-Time Traffic Monitoring arabirimi sayesinde, Anlık olarak, gelen faksları, kullanıcıların telefonla yaptıkları görüşmeleri arabirim üzerinden takip edebilirsiniz.

  Gelişmiş Raporlama Modülü sayesinde, tüm trafiği geçmişe yönelik raporlayabilirsiniz. Bu raporlar hem faks hemde telefon trafiğini kapsar. Örneğin Kullanıcı bazında alınan faks sayısı, ortalama telefonla görüşme süresi, cevaplanmayan telefon çağrıları, telefonların ortalama kaç çalışta açıldığı gibi birt çok raporu sistem üzerinden geriye dönük alabilirsiniz.

  Varolan CTI Modülü sayesinde, gelen telefon ve faks çağrılarının kimlere ait olduğu izleme modülü içinde görülebilir, Kullanıcılar daha telefonları çalarken hangi müşterinin aradığı bilgisini ekranlarında görebilirler. Popüler CRM programlarıyla hazır entegrasyonunun bulunması yanında, kurumlara özel yazılmış custom CRM uygulamalarıylada entegre edilebilir. Ayrıca bu CTI uygulaması üzerinde değişik senaryolar da yaratabilirler. Örn. faks gönderen müşteriler, kurum içinde belirli gruplar veya kişiler tarafından paylaşılmış ise (Örn. Bankalar, Sigorta, Faktoring veya leasing kuruluşları gibi) Faks numarasının, göndericinin ve kurum içinde bu müşteriden kimin sorumlu olduğu bilgisi CRM üzerinden alınarak, bu fakslar doğrudan ilgililerine gönderilebilir. Dolayısıyla tüm faksların bir kişi tarafından alınması, tasnif edilmesi ve ilgilisine ulaştırılması gibi tüm zaman ve kaynak kaybettiren durumların önüne geçilmiş olur.

  Faks gönderimi için, Office Client bir fax yazıcısı yükler. Dolayısıyla Word, Excel, Pdf vs. gibi herhangi bir programdan yazdır komutu verip, Yazıcı olarak da AgenTel Fax'ı seçerek, bilgisayarınızdaki istediğiniz dokümanı veya resmi faks olarak kolayca gönderebilirsiniz. Üstelik gönderdiğiniz tüm fakslar arabirimdeki faks arşivinde saklanır.