Anasayfa arrow Ürünler arrow Contact Center
Contact Center e-Posta
agenTel contact center teknolojisini ekonomik bir şekilde kullanmanıza olanak sağlayan yazılım tabanlı contact center çözümüdür.

 

agenTel 7 gün 24 saat boyunca gelen tüm çağrılarınızı ve e-postalarınızı organize eder müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre ilgili temsilciye aktarır.

 

agenTel şirketlerin müşterileri ile yüksek kalitede e-mail ve telefon etkileşimi kurmasına olanak sağlar ve şirket müşteri ilişkilerinin yönetim ve gelişimine katkıda bulunur.

Operatör bir çağrı veya e-mail alındığında o çağrı veya e-maile ve müşteriye ait tüm bilgilere beklemeksizin ulaşır. Böylece agentel müşterilerle olan ilişkilerinizde doğru kişi tarafından daha hızlı yanıt verilmesini sağlar,sesli mail bırakma işlemini otomatikleştirir,arama veya e-mail gönderme işlemleri mesai saatleri dışında da olsa 24 saat kesintisiz veritabanı sorgulama olanağı sunar.

    'tüm santral ve veritabanlarıyla tam uyumluluğu sayesinde kolay kurulum ve esnek kullanım.'

Gelen çağrıları ve e-mailleri operatöre aktarma işlemi iyi bir contact centerda çok büyük önem taşır. Çağrılar (ve siparişler) müşterilerin fazla beklemek istemediği durumlarda kaybolabilir. Arayan kişi yanlış operatöre aktarıldığı takdirde (örneğin arayanın istemediği bir dilde konuşan operatöre) sinirlenebilir.

Agentel'in aktarma mekanizması Skill-based routing , Time-based routing ve Agent-based routing dir.
Skill-based routing,kontak kurduğunuz kişi ispanyolca konuşan biriyse arama ve mail yollama ile ilgili teknik problemlerinizi yüksek seviyede teknik bilgiye sahip ve yeterli derecede ispanyolca bilgisi olan operatöre aktarılmasını sağlar.
Time-based routing, kontak kurulan kişinin fazla bekletilmesini engellerken, Agent-based routing çağrı ve e-mail yükünü tüm müsait operatörler arasında dengelemeyi sağlar.
Bu çeşit aktarmalar arasındaki denge çok esnek ve kullanıcı dostu olacak şekilde yapılandırılır.

Bütün bunlara ilaveten, agenTel şirketinizdeki telefon ve e-mail trafiğini görüntülemenize ve yönetmenize imkan tanıyan birtakım gerçek zamanlı istatistik araçları sağlar. İstatistiksel veri ekranda görüntülenebilir MS Excel,MS access, Crystal Reports gibi diğer yazılımlarda olduğu gibi analiz işlemleri için export edilebilir.
 
[ Geri ]